Telefon: 040 6050044

FAQ

Alle Fragen, die uns Kunden stellen. Fühlen Sie sich eingeladen uns Ihre Fragen zuzusenden, damit wir Ihnen hier die bestmöglichen Antworten geben können.

Sollte Ihre Frage hier nicht auftauchen, kontaktieren Sie uns gern direkt.

Wir ergänzen unseren Fragenkatalog regelmäßig und freue uns über Anregungen mit denen wir Ihnen weiterhelfen können. 

Paketfähige Waren versenden wir mit DHL. Eine Bestellung bei uns kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden. Alle anderen Waren liefern wir deutschlandweit per Spedition an. Bei einer Anlieferung neuer Fenster oder Türen berechnen sich die Versandkosten nach brutto Warenwert und/oder Distanz. Wir suchen den bestmöglichen Versand für Sie raus.

Wann kommt meine Bestellung an?
In der Regel erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald ein Paket versendet wird, Mit der Sendungsnummer darin kann jederzeit der Sendungsverlauf verfolgt werden.

Standard Versanddauer: 3-5 Werktage (montags-samstags)
Express Versanddauer: 1-2 Werktage (montags-samstags)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Paketfähige Waren:
Das richtet sich nach der Preistabelle von DHL (Stand 20.12.2019)
DHL Paket 5 kg bis 120 x 60 x 60 **cm á 5,99 EUR inkl. 19% MwSt.
DHL Paket 10 kg bis 120 x 60 x 60** cm á 9,49 EUR inkl. 19% MwSt.
DHL Paket 31,5 kg bis 120 x 60 x 60 cm á 16,49 EUR inkl. 19% MwSt.
**max. Gurtmaß (= L + 2 x B + 2 x H) 300 cm

Speditionswaren:
 
Bis €  400,00 beträgt  € 69,00
Bis € 1000,00 beträgt € 149,00
Bis € 2800,00 beträgt €278,00
Bis € 3500,00 beträgt €299,00
Ab € 3500,01 ist die Anlieferung deutschlandweit versandkostenfrei
 
Die berechneten Preise gelten nur für Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Versandkosten für Lieferungen ausserhalb des Bundesgebietes, werden auf Anfrage gesondert berechnet und Ihnen zur Zustimmung vorgelegt.

Selbstabholung ab Werk ist auch möglich.

Um von uns ein passendes Angebot zu bekommen kontaktieren Sie uns gern telefonisch oder per Email. Am besten halten Sie grobe Abmessungen für die Anfrage bereit, mit der wir bereits starten können. 

Wenn wir von Ihnen Daten bereitgestellt bekommen um ein ungefähres Angebot zu erstellen, kostet es Sie selbstverständlich nichts.

Auf Wunsche des Kunden werden die Fenster und Türen vor Ort genau ausgemessen. Wir behalten uns vor einen Besuch vor Ort mit einer Pauschale von €138,00 (inkl. 19% MwSt) zu berechnen, sollte kein Auftrag zustande kommen. Diese Pauschale wird Ihnen bei Auftragserteilung selbstverständlich gutgeschrieben. 

Die Lieferzeiten für Waren sind unterschiedlich und hängen von den Produktionskapazitäten ab. Bitte erfragen Sie immer die aktuellen Produktionszeiten.

Grundsätzlich sind diese wie folgt:
PVC-Elemente in weiß: 4-5 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
PVC-Elemente in dekor: 5-7 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Holz-Elemente: 8-10 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Alu-Elemente: 6-7 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Holz-Alu-Elemente: 8-10 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten

Beschlagteile: 4 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Fensterbänke aus Holzwerkstoff: 8-10 Werktage ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Fensterbänke aus Vollholz: 4 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Klappläden: 6-7 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten
Rollläden: 3-4 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten

Einige Elemente aus PVC können per Express hergestellt werden. Die Lieferzeit ist dann 2 Wochen ab Zahlungseingang und Klärung aller Unklarheiten.

Diese Bestellungen müssen allerdings vorab auf Machbarkeit geprüft werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine neuen Fenster oder Türen brauchen und wirklich nur die Dichtung erneuern möchten, öffnen Sie das Element, ziehen Sie ein Stück der alten Dichtung raus und schneiden Sie ein kleines Stück ab. Meist geht das oben oder unten, dort ist die Dichtung auf Stoß zusammengefügt. 2 cm Dichtung reichen aus. Sie können dieses Stück mit der Post zuschicken oder einen Abdruck nehmen und zusenden. Wir beschaffen Ihnen gern die passende Dichtung in der gewünschten Länge. Da es aber viele verschiedene Dichtungen gibt, ist eine Bemusterung zwingend nötig.

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